•  咨詢師服務條款及管理細則

    咨詢師管理規定

    咨詢師在加入爾雅易學咨詢服務平臺時,表明你會恪守職業道德,保護用戶隱私,同意并遵守網站的注冊服務條款,以及下列各項規則。違反者將被立即終止資格且沒收全部收入,同時網站保留對其造成的損害訴訟的權利。

    1. 您不可使用本人真實姓名,網名和介紹也不可帶有任何提示個人信息的內容,個人介紹中的執業年限、頭銜和專業技術要真實,不得夸大其詞、弄虛作假。

    2. 您不可通過任何方式規避或繞過網站和用戶直接聯系。實地咨詢服務由網站提供聯系方式。

    3. 你不可提供任何需要專業證照的咨詢服務,如醫生,律師,會計師等等。

    4. 您不可提供任何與國家政治及非法賭博相關的咨詢服務。

    5. 您不可進行任何封建迷信活動。

    6. 您不可使用任何讓客戶感到不安的語言,不可言語不遜,不可猥褻辱罵攻擊客戶。

    7. 您只可提供對事業財運,感情婚姻,健康(不包括治病及延壽)的調理建議。

    8. 您有義務保護用戶的隱私,不得在任何場合發布咨詢記錄,不得提供咨詢記錄和站內信給第三方。

    9. 您不可在沒有網站書面許可的情況下使用爾雅易學的商標和名字。

    10. 同一IP地址只能由一位咨詢師使用,發生同一IP多個咨詢師登錄,本站一律按一人多個賬號判斷處理。

    11. 賬號只限于申請資料提交者本人使用,本人對在網站的一切言論和行為承擔完全責任。

    12. 網站保留不服務任何人的權利,并對規定有最終解釋權。

     

    咨詢師管理細則

    1. 您在個人中心開啟“歡迎試算”模式,則不可拒絕新客戶試算過去驗證的要求,違反者被投訴,查證屬實者,取消試測資格,在沒有客戶投訴情況下,接連6名客戶不試測,取消試測資格。

    2. 您不在咨詢室時,必須下線,若不回應客戶被投訴,查證屬實者,之后24小時不允許上線。

    3. 您不可要求客戶直接付費咨詢。對于直接付費下單的客戶,必須申明其有試算驗證的權利,如果覺得不適合,未開始正式咨詢前可以退單。訂單一旦正式預測后,預測師有拒絕試測過去的權利。違反者被投訴,查證屬實者,網站取消定單,并從您賬戶倒扣訂單金額的40%。 

    4.只要客戶有證據證明本網站咨詢師沒經過網站許可給客戶留聯系方式的,經核實,舉報真實,將從本咨詢師賬戶扣錢100爾雅幣直接獎勵客戶,此爾雅幣客戶不可提現只能用于網站消費。

    5. 策劃調理及環境優化服務統一放在"家居環境優化及調理"欄目。具體規定如下:

    5.1 線上策劃訂單只能提供家居環境格局及增進事業財運,感情婚姻,健康(不包括治病及延壽)的服務。對超過500的訂單,網站會做二次審核,若審核發現預測單里是風水化解及調理內容則按線上策劃訂單處理。 

    5.2 線上策劃訂單沒有正式預測前,必須要在咨詢室和客戶簽定如下協議:“尊敬的客戶您好,這是一個線上策劃訂單,請您先按約定填寫以下內容:該線上策劃訂單如果無效,請您選擇1、不退款 2、全額退款(該訂單請在有效果之后請回來關閉,如果半年內您沒有回來關閉訂單也沒有申請退款,半年之后,該訂單會被默認調理有效被關閉,您將無法退款。)” 

    5.3 不簽訂條約的線上策劃訂單則按全額退款訂單處理。  約定好不退款的訂單當時可以關閉訂單并且放款,約定好全額退款的訂單則不能關閉,半年后才可以關閉,一旦查出有約定全額退款的訂單被違規關閉,將扣除該訂單的全部金額。

    6. 網站不允許和客戶私下聯系,調理物品統一由網站中轉,咨詢師站內信客服獲取轉發地址。一旦發現咨詢師私下郵寄客戶物品,永久封閉咨詢室,扣除網站所有押金。

    7. 線上策劃訂單是在網站內溝通,不提供聯系方式;線下風水環境優化定單為5000元起,不包括差旅費,客戶付費下單后,網站提供雙方聯系方式,實地風水訂單網站不參與處理任何事務,網站訂單不退。

    8. 訂單中任何違反網站規定的行為由網站根據情節輕重酌情處理,嚴重者立即停止咨詢師資格。

    9. 客戶已完成咨詢而未正常結束的訂單,如果客戶有明顯的結束語,可向網站客服申請結束,7天后默認好評。

    9.1.咨詢完畢一定要問客戶:“請問您還有問題嗎,若沒有問題請點擊結束咨詢并給我個評價,謝謝”,隨后等待客戶回復明顯的結束語,客戶有明顯結束語的訂單,當時可以申請結單。沒有說此類話,客戶也沒有結束的單子,網站30天之后結束訂單。

    9.2.訂單中出現“我還有事情要出去以后再聊”,“我還在忙其他單子”之類的話,這只能說明這個單子還未完成,非客戶原因中斷咨詢網站無法結單放款。

    10. 已經正常咨詢過的訂單不予退單。符合以下情況的,網站可酌情進行退單處理:

    10.1. 尚未咨詢的訂單,客戶要求退單。可不經客戶或咨詢師同意進行退單處理:

    10.2.客戶或咨詢師違反網站規定的,網站可直接退單處理,并倒扣咨詢師訂單金額的40%。

    10.3 進行中的訂單,咨詢師和客戶達成退單共識的,可以退單。網站3天內將訂單退款原路退回客戶賬戶。


    風水環境優化策劃流程

     

    線下風水環境優化流程:

    1. 客戶與咨詢師在線咨詢交流。

    2. 確定認同咨詢師的理論及方法后付款(咨詢費+差旅費)下定單,咨詢費5000起,網站將差旅費先行支付給風水師。

    3. 網站將雙方聯系方式通知對方。

    4.雙方協商行程。

    5. 上門實地勘驗

    6. 業務結束后,客戶需登錄網站,結束定單并評價。


    線上風水環境優化策劃流程

    1. 客戶與咨詢師在線咨詢交流

    2. 確定認同咨詢師的理論及方法后付款下定單

    3. 客戶將所需資料發給咨詢師。

    4. 咨詢師根據客戶需求進行增強運勢的策劃。

    5. 客戶可隨時結束定單并評價,若認為沒有效果,則可申請全額退款。

     

    客戶評價管理細則

    1 默認排名:開通“歡迎免費咨詢”的咨詢師按在線的15天客戶評價排名,其后是在線的不接受免費咨詢的15天客戶評價排名。

    2 客戶評價排行:好評 = +定單金額,中評 = 0,差評 = -定單金額;客戶好評率:好評數/定單數 %

    3 客戶結束定單后未作出評價的,系統自動默認好評,客戶可以之后在賬戶中修改評價一次。

    4 為了確保用戶評價系統不被濫用,如果您認為用戶留下的評價符合下列情況的,請及時和在線客服聯系,提供咨詢記錄,要求復查。我們查證后將予以更正或刪除:

    1. 一個或多個虛假用戶對特定咨詢師反復作出多次評價,目的是影響其總體評價的。

    2. 由于系統或其他偶然因素造成的服務中斷,已取消定單的。

    3. 用戶聯系網站客服說明留下的評價是由于錯誤或誤解造成的。

    4. 內容包含褻瀆,粗俗或謾罵的語言,政治內容,封建迷信,成人內容的。

    5. 內容包含個人身份信息,包括真實姓名,地址,電話號碼或電子郵件地址的。

    6. 內容所包含的負面評論是關于咨詢師在網站以外的服務情況的。

    7. 評價和反饋是其他咨詢師直接或間接作出的。

    8. 內容包含有對其他人的意見,提到其他人名或包含其他網站的鏈接的。

    9. 評價和反饋是關于本網站,而與本次咨詢服務無關的。

    10. 用戶提供錯誤的聯系方式,致使無法聯系到本人了解實際情況的。

     

    申請咨詢師流程

    1. 登錄后點擊【申請入駐】,按要求上傳身份證資料,填寫聯系方式和支付寶賬戶,個人咨詢方法,擅長領域,等待管理員考核通知。

    2. 仔細閱讀“咨詢師及風水師協議”,熟悉各項規定及流程。

    3. 預約管理員微信ierya888進行視頻考核,考核范圍包括協議,易學知識及本人擅長。

    4. 考核認證合格后,管理員為申請人開通咨詢師賬戶。

    5. 咨詢師登錄賬戶自行編輯個人介紹,服務項目和定價。

     

    咨詢師收入分成及結算

    網站與咨詢師為合作關系,作為中間擔保交易平臺通過第三方支付平臺替咨詢師師代收訂單服務費。網站通過第三方支付平臺付款給咨詢師。網站不代扣個人所得稅,若收入達到當地的交稅標準,請自行到當地地稅申報個人所得稅。

    單個定單金額低于(包括)一萬的部分咨詢師提成60%,高于一萬的部分提成75%。

    訂單的費用構成為咨詢師服務費60%,廣告服務費20%,網站建設及運營費15%,網站提成費5%。



    結算提現:

    1. 登錄咨詢師賬戶,點擊購買/兌換爾雅幣。選擇“提現爾雅幣”,填寫提現數后提交。

    * 請注意可以申請兌換的金額為賬戶中15天前的可用金額,每月您可以申請兌換1次。咨詢師的包年訂單提現申請兌換的金額分12次平均領取,您每個月可以申請兌換一次。可用金額為:賬戶中15天前的收入總額-15天內的支出費用。

    2. 站內個人中心發起提現申請,網站核實通過后,進行下一步

    3. 登錄支付寶,向[email protected]發起收款,網站在3天內通過,存入咨詢師的支付寶賬戶。


     

    附件1:咨詢場景標準用語

     

    試算開場語:以下選擇其中一句。

     

    您好,歡迎來到爾雅算命一條街,現在是咨詢師xxx為您試測。                                                

    您好,現在是咨詢師xxx為您試測,請問有什么可以幫助您。                                                     

    您好,咨詢師xxx很高興為您服務,請問您要咨詢的問題是... ...                                            

    您好,這里是爾雅易學在線咨詢,請問您有什么問題需要咨詢?                                         

    您好!很高興為您服務,請問有什么可以為您效勞的。                                                                                                    

    回應老客戶的問候語:以下選擇其中一句。

     

    您好,歡迎您的再次關注,請問有什么需要我幫助的么?咨詢師xxx很高興為您效勞。          

    您好,歡迎光臨爾雅易學在線咨詢,咨詢師xxx為您試測,請問有什么可以幫到您么?    

    您好,歡迎使用線上咨詢服務,請問有什么可以幫助您的? 

     

    忙碌狀態謝絕試算咨詢語:

     

    您好,目前我這有客戶,沒有時間試算咨詢,請讓其他的老師試算一下。感謝您對我的信任。

     

    試算準確的結束語:

     

    您好,因為時間的關系,試算咨詢只能到這里了,請問現在要下單嗎? 

     

    試算不準的結束語: 以下選擇其中一句。

                                                              

    親,非常抱歉,試算咨詢有不符合的地方,也許是咱們的咨詢緣分還不到,請找網站其他的老師再試試。

    對不起,試算咨詢有不符合的地方,可能是咱們的咨詢緣分還不到,請到網站其他的咨詢室結識屬于自己的咨詢緣份。

     

    訂單咨詢開場語:以下選擇其中一句。

     

    您好,您已經下單成功,現在咱們開始正式咨詢。           

    您好,已經看到您下單成功了,我是咨詢師xxx, 現在咱們開始正式咨詢。                              

    您好,很高興看到您購買我的服務項目,我是咨詢師xxx,感謝您的惠顧和信任。                  

    您好,您已經在訂單頁面了,顯示購買服務項目成功。我們開始正式咨詢。   

    您好,您已經支付并購買項目成功,目前已經進入正式咨詢頁面了。我們開始正式咨詢。

    親,您已經購買服務項目成功,咨詢師xxx很高興為您繼續服務。   

                                          

    訂單結束用語:以下每句都要使用。 

     

    若沒有問題請點擊結束咨詢并給我個評價,十分感謝。   

    期待能再次為您服務。祝您每天好心情.                                                                                  

     

 
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